PMI - Da dove partire per la trasformazione digitale

21.07.2020

Il decreto del MISE 9-06-2020 , GU 1-07_2020 n.164 definisce le modalità di agevolazione a sostegno degli investimenti delle PMI nella trasformazione digitale. E’ uno spunto per ribadire che questi progetti non si avviano per ottenere agevolazioni ne per fronteggiare condizioni di emergenza. Il passo più importante è definire quali vantaggi si vogliono veramente ottenere usando le tecnologie abilitanti la trasformazione digitale. Ogni business ha priorità e modelli operativi differenziati ma secondo noi due obiettivi di fondo accomunano i progetti di successo e possono essere di aiuto per individuare le proprie priorità.

Il primo obiettivo riguarda la relazione con il cliente utilizzando soluzioni tecnologiche che rechino vantaggi operativi ed economici ad entrambi (produttore – cliente) in tutte le fasi del processo di acquisto : dal progetto di prodotti personalizzati , sempre più rispondenti ai bisogni  fino all’assistenza post vendita . L’investimento è finalizzato a capitalizzare il valore del cliente nel tempo.

Il secondo obiettivo di progetto riguarda più strettamente l’uso delle tecnologie e quale ruolo assegnare alle stesse nell’organizzazione aziendale. In un contesto sempre più turbolento macchine e sistemi dovrebbero essere impiegate soprattutto come supporto nei processi decisionali  fornendo informazioni e modelli predittivi utili ad operatori e managers per elaborare in tempi sempre più ridotti corsi di azioni e simulazioni con scenari differenziati. La scelta delle tecnologie da impiegare, dei partners, i tempi le fasi ed i costi della infrastruttura, delle macchine delle licenze   possono essere gestiti secondo priorità una volta definito l’obiettivo di fondo dell’uso della nuova tecnologia e declinato in tutte le funzioni-attività dell’organizzazione.

Small, medium business. How to undertake digital transformation projects.

The DL MISE 09-06-2020, GU 1-07_2020 n.164 set the financing facilities dedicated to small and medium companies’ digital transformation. 

These projects are not kicked off to have financial facilities granted or to face emergency conditions. The most important step to start a project is to clear up which advantages we want to obtain through the utilization of digital technologies. Each business owns specific priorities and different operating models, but in our opinion we find at least two priority objectives commonly adopted in the successful projects.

The first project objective common to successful projects is related to improvements in the customer relationships, using technological solutions to obtain mutual operating and profitable advantages along all the process:  from customizable product design based on a deep knowledge of needs to after-sale customer services. These investments are oriented to increase the customer lifetime value. 

The second general objective frequently found in robust digital projects sets which technologies have to be used with priority in the companies’ organization. In such a troubled political and economic framework, machines and systems should be dedicated primarily to support the decision making at any level of organization, providing timely course of actions, simulations and alternative scenarios.

Once clearly established the lead of technology inside the organization, and deployed for each function, it should be more simple to select which technologies, infrastructures, licenses must be prioritized.