Raramente ci si imbatte  in documenti  interni aziendali del genere  veramente incisivi .

Questo documento “Politiche generali dei Settori X Y “ormai vecchio  impressiona per sintesi  ed efficacia.

 Qualche dettaglio :

- 4 pagine per fissare gli obiettivi  una azienda con un volume di affari di ca 100 ml € su 4 linee di prodotto

- il documento è indirizzato a 20 persone al livello dirigenti/responsabili di funzione. E’ suddiviso in paragrafi corrispondenti alle 4 linee di prodotto

- non compaiono grafici ma poche tabelle molto significative (fatturato , quota di mercato e  margine per linea di prodotto per 4 anni a venire)

- obiettivi del documento. Si raccomanda di utilizzarlo  come strumento di lavoro da non chiudere nel cassetto . Si dice che serve ed elaborare alcuni semplici  e ragionati obiettivi  per poi tirare dritto

- obiettivi per linea di prodotto. Leggendo si intuisce la perfetta conoscenza dei bisogni dei consumatori,del posizionamento vs i maggiori concorrenti, dei grandi clienti da raggiungere, della redditività dei singoli articoli. Sono indicati  gli strumenti da utilizzare: es nuovi agenti sui mercati esteri  o modifiche sulla configurazione del prodotto

- definizioni . Quando si parla di obiettivi aziendali si danno le definizioni relative per evitare equivoci : si definisce cosa si intende per “fornitore affidabile “ (rispetto dei patti , consegna etc…) o di “buon livello qualitativo” ( funzionalità, qualità estetiche etc) o ancora di livello di servizio.

-  qua e la si parla di ricerche di mercato sistematiche da preferire ai  metodi “a naso”,  si parla di gestione attiva del cliente con link EDP (quando ancora di CRM non si parlava ) , di vendere sistemi ed offrire più soluzioni arricchendo l’assortimento piuttosto di offrire singoli articoli a richiesta

……………………….il successo ottenuto da questa azienda e dalla sua illuminata guida è in parte dovuto alla chiarezza nella definizione degli obiettivi ?